智慧博物馆 | 中小型博物馆的智慧化建设
2020年新冠肺炎疫情影响下，国内外博物馆大多采取了“闭馆”措施，同时众多内部管理、展陈服务被转移至线上，但仍然很多中小型博物馆因信息化发展不完善，不能及时转变服务方式，做到“闭馆”不“闭展”。这种现象一方面反映了不同博物馆间的发展差距，另一方面也对中小型博物馆的智慧博物馆建设提出了迫切要求。
1、智慧博物馆是机遇与挑战并存的智慧化建设
智慧博物馆功能范围主要涵盖了智慧保护、管理和服务三方面。从技术层面讲，智慧博物馆依托日益成熟的物联网、云计算、大数据和移动互联网等技术，可以有效改善以往博物馆内外“信息孤岛”的困境，实现博物馆在公共服务、文物保护与组织管理等业务流程优化升级。从近几年国内文博行业探索实践看，智慧博物馆平台在文物保护、行政管理、展示创新、观众服务等方面的作用日渐凸显。
中小型博物馆是我国博物馆群体中的数量主体，长期以来由于经费、人才、藏品等客观条件的不足，以致信息化发展整体滞后。随着以现代信息技术为核心的智慧博物馆模式的兴起，为缓解这种“天然的鸿沟”带来了机遇。内部管理方面，智慧博物馆平台的建设和应用，可以对内部的工作机制、行政管理、业务流程、数据统计、人员的信息化技能素养等方面，带来很大程度的改善与提升，使原先比较随机的日常工作更加规范化、条理化，甚至是为机制改革带来创新。在博物馆的专业工作层面来讲，大量技术的利用能够在藏品管理、文物保护、学术研究、历史文化研究、观众个性化服务、文物数据资源共享以及网络“云服务”和宣传等多个环节，弥补以往的发展困境。一定程度上可以说，智慧博物馆的建设是对博物馆工作的一次“重塑”和重大提升，是对各类博物馆发展不平衡的有效改善。
当然，技术也是一把双刃剑，智慧博物馆的建设、发展和潜力发挥，都需要依靠人的力量来完成，甚至可以说，智慧博物馆最关键的还是“人的智慧”。对于以往缺乏信息化发展经验，人员储备和经费都有很大不足的中小型博物馆，如何建设符合自身需要的智慧博物馆应用系统，如何面对建设后的功能和服务升级，同样也是巨大的挑战。无论是建设时期的经费申请、业务和技术规范、需求梳理、质量把控乃至日常工作习惯，还是建设后的日常应用、优化升级、内容生产、宣传舆情、网络安全和观众服务保障，都需要做好。
2、智慧博物馆中智慧化建设的“痛点”
很多中小博物馆智慧化建设，除了资金和硬件配置提升外，有一些共性的问题，成为工作发展的“痛点”。
专业技术人员的支撑不足。对于中小型博物馆来说，经费之外的最大瓶颈便是专业技术人员的不足，为后续建设的实施、质量和进度把控、业务和系统之间的连通等环节带来很大不确定。以湖南文博界为例，笔者曾对省内4家一级博物馆和14个地市州博物馆做过初步统计，其中有11家博物馆未设立专职的信息部门，15家单位负责信息工作的人员不超过3名，而且绝大多数员工并没有博物馆学或计算机相关专业背景。
智慧化发展的功能需求不明确，业务流程缺乏规范。就目前建设经验来看，虽然智慧博物馆的宏观模式比较一致，但是具体到不同博物馆、不同工作人员来说，又具有相当程度的个性化。由于很多中小型博物馆的信息化建设普遍落后，缺乏一定的“信息化素养”，使得在智慧博物馆平台的构建、观众服务的需求调查和形式创新等各个环节，工作人员无法明确自身业务需求和目标诉求。加之工作流程缺乏规范性，业务节点不明确，使得信息化系统在进行“管理”“服务”等环节设置上缺乏依据。
信息化基础薄弱，数据和信息化孤岛现象突出。由于长期以来建设的不足，中小型博物馆在藏品管理、文物保护、展览、教育、观众服务等方面的信息化软硬件基础都比较薄弱，各类数据缺失较多，在各类数据的关联应用方面，也鲜有尝试。这就造成博物馆业务数据之间的“孤岛化”现象较为突出，至于智慧博物馆发展理念中的利用各类数据进行深入挖掘、整合地方历史文化资源进行传播等未来愿景，更是有比较大的距离。
对于地域历史文化、文物藏品的资源挖掘和研究不足，“内容生产”滞后。在智慧博物馆建设中，为观众提供优质的文化产品，强化文物资料和研究成果的大众共享，组织有特色的教育活动，尤其是各类线上文化服务，都离不开对馆藏文物和地域文化的深入研究。古德曾说：“博物馆不应该是物品的坟墓，而应该是思想的摇篮”，深化研究，加强高质量历史文化内容的生产，也是亟须补齐的短板。
3、智慧博物馆的智慧化发展思考
智慧博物馆不是一蹴而就的事情，尤其是中小型博物馆要尽量将有限的经费、人员和精力投入到最需要的地方，在结合自身特点的基础上探索适合本馆需求的智慧化发展道路。
从行业宏观层面来说，应发布智慧博物馆技术规范。据统计，2019年底我国共有5535家各类博物馆，中小型博物馆又占了绝大多数。在当前的博物馆发展热潮中，很多中小型博物馆面临新馆建设或者改造，智慧化已成为各类博物馆建设项目中的一部分，相关部门发布智慧博物馆建设的指导性规范文件，将会在智慧化发展带来更加规范、更加科学的建设性参考，提升建设质量和避免资源浪费。
坚持重点突出、按需建设的原则。面对有限的经费和资源，中小型博物馆应在“智慧保护、智慧管理、智慧服务”的大范畴内，选择最为需要的“必建”内容。最新发布的博物馆评估定级中的打分项可以作为很好的依据，也可以尝试进行一定的观众调查研究，比如重点在藏品保护、藏品管理、网站和线上服务、教育活动、导览导视、新媒体宣传、网络安全等方面强化建设，保证最基础的文物保护、观众服务和数据建设等内容。
就博物馆内部而言，做好智慧化发展的各方面应对也是当务之急。加强信息化专业部门和人员的配置、培养，确保智慧化研究和建设的专业性。制定信息化发展的中长期规划，就经费、人员和业务需求的实际，采取分步走的发展战略。尤为重要的一点是，中小型博物馆要明确工作人员和观众的角色划分，着重加强馆内各项业务工作流程的规范化建设，无论是文物保护、内部管理还是观众服务，如果没有科学规范的业务流程，将会对各馆智慧化发展的需求、建设目标以及后续的应用带来困扰。
加强行业内部交流，合理利用第三方平台。面对人才不足、经费有限的短板，中小型博物馆还应注重深化行业内部的学习交流，重点借鉴相关单位的建设成果和先进经验，从技术路径、实现效果等各方面加以学习和交流。同时，对于近年来出现的成熟的第三方文博信息化平台和小程序，也可以选择合理利用，这些轻量化、针对性较强的博物馆服务系统，对于短期内解决中小型博物馆智慧化的需求，提升宣传推广，减缓信息化系统日常运营的工作压力，未尝不是一个很好的补充。（文章来源：文博中国，作者：王文彬）
广州欧科，深耕于智慧博物馆，博物馆信息化，数字博物馆等服务，是“科技+文化+创意”融合领域的独角兽企业。
